400呼叫中心功能介绍
400呼叫中心概述     “400呼叫中心”主要满足企业客服部门为用户提供规范服务的需求，是把400号码的优势和呼叫中心功能集成在一起的专业呼叫中心系统，由天润融通和中国网通联合开发和运营。   1、不需要投资的呼叫中心：   依托于专业的托管型呼叫中心系统，并集成了400号码的优势，企业不需要投入任何软件和硬件系统，就可以拥有和携程网一样功能强大的呼叫中心系统；   2、具备强大的专业呼叫中心功能：   “400呼叫中心”具备只有大型呼叫中心系统才拥有的专业功能，例如：来电客户资料弹屏、IVR语音导航、ACD来电排队、客户资料管理、通话录音和报表等等；   3、系统稳定、操作简单：   “400呼叫中心”系统由星河电讯和中国网通的专业电信工程师进行维护，确保系统一年365天稳定运行；同时系统操作简单，无需专业培训，企业的客服人员就可以轻松使用。     功能表（点击功能名称可直接查看该项功能详细说明）   功能项 400销售热线 400电购热线 400呼叫中心 400呼入号码 √ √ √ IVR语音导航 √ √ √ 未接来电提醒 √ √   全程通话录音 √ √ √ 自助管理平台 √ √ √ 来电转接记忆   √ √ 话费实时查询 √ √ √ 未接来电查询 √ √ √ 通话记录查询 √ √ √ 网上400 √ √ √ 来电城市分析 √ √   自助捆绑电话 30部以内 150部以内 数量不限 设定呼叫策略 √ √ √ 设置队列 √ √ √ 语音留言 √ √ √ 海量呼入中继   √ √ 高峰通话溢出   √ √ ACD来电排队     √ 来电弹屏 √ 电脑坐席前台 √ 客户资料管理 √ 业务记录处理 √ 公告管理 √   400呼入号码   1、所有用户将获得一个独立的400呼入号码； 2、拥有400呼入号码的企业将获得此号码的唯一使用权。   IVR语音导航   1、用户通过IVR语音导航，可把电话转接到指定的分机，语音引导可以是单级导航，也可以是 多级导航； 2、用户通过语音引导，可以引导企业客户进行电话转移，也可以进行信息查询； 3、语音导航采用多级菜单的结构，在一层菜单中，可以同时存在信息查询项目和电话转接项 目。   全程通话录音   1、系统可以自动对每一个呼入电话进行全程录音，用户可以随时通过登陆后台、下载和收听接 线人员与客户通话的录音内容； 2、录音与接听的电话号码一一对应，音质清晰，可以随时收听； 3、录音免费保存时间为三个月，长期保存企业可以自行下载后保存在自己的电脑中。   自助管理平台   1、400销售热线拥有功能强大操作简单的系统自助管理平台，用户可凭400号码和相关密码登 录自助管理后台对系统进行管理和操作； 2、登陆后请及时修改初始密码，初始密码为随机生成的6位数字，用户可自行修改。   话费实时查询   1、用户可通过管理后台实时查询自己的消费记录； 2、所有消费记录采用列表方式显示，确保企业客户明白消费，放心使用。   未接来电查询   1、用户可通过管理后台查询到未接到的呼叫记录明细； 2、用户可根据时间段查找一段时间内的未接来电记录明细，确保不流失任何一个潜在客户。   通话记录查询   1、可以允许用户查询三个月内的所有通话记录,记录项目包括：呼入号码区号、呼入号码地  区、呼入号码、接听号码、起始时间、接听状况(接听、未接听)、通话时长、通话费用、录 音； 2、下载：用户可以下载通话记录、留言记录，并保存为Excel格式。   自助捆绑电话   1、用户可以自行通过登陆后台绑定接听的号码，绑定号码可以设定为30个，30个以上如有需 求可以联系天润融通公司客服； 2、绑定的号码可以随时自助更改，即时生效，用户可以上班时用办公电话接听来电，下班后用   手机或小灵通来接听； 3、绑定的号码允许为普通市话号码、手机和小灵通号码。   网上400   1、用户只需在企业的网页中嵌入一组代码，实现一个带有“免费通话”的图标即可，不须下载  或安装任何插件； 2、企业客户浏览到企业的网站时，看到“免费通话”的按钮，点击后，会出现一个对话框。客   户输入自己的电话号码，3秒钟即可接通企业一方的电话； 3、开通企业与企业的客户之间是通过电话进行交流的，通话质量不受互联网的丝毫影响，达到 电信A级通话标准； 4、企业的客户和开通企业的通话，双方都是被叫，和平时接听电话的费用一样，没有任何额外 的费用。   设定呼叫策略   1、针对有用户绑定多个接听电话的情况，可以自行设定接听规则； 2、默认方式：随机分配，平均转移给所有绑定的号码； 3、顺序方式：按照绑定号码的排序，总是优先分配给排在前面的号码，当且仅当 排在前面的号码不能接通（占线、无人接听、无法接通）的情况下才转 到下一 个号码。   设置队列   1、系统具备设置队列功能； 2、企业开户时将自动开通一个队列； 3、用户可以自己添加到队列或从队列里面删除成员； 4、用户可以批量删除队列。   语音留言   1、在企业接线员下班或全部占线、无应答、无法接通的情况下，可以自动进入留言程序； 2、企业用户可以随时登陆后台查看留言情况； 3、举例：“目前接线员暂时不能接听您的电话，请在 ‘滴’声后留言，感谢您的来电”。   海量呼入中继   1、400电购热线系统拥有大量的呼入中继线，可以有效应对短时间内集中的大量呼叫； 2、用户可以一直保持电话呼入的畅通无阻；   高峰来电溢出   1、当来电高峰期，所有接线人员都处于忙碌状态的时候，新的来电不会占线而是自动进入溢出 队列，并且被系统准确记录下来，系统将提醒用户继续等待或挂机等待； 2、用户可通过管理后台查询到所有溢出来电的详细呼叫记录； 3、用户可根据时间段查找一段时间内的溢出来电记录明细，确保不流失任何一个潜在客户。   ACD来电排队   1、ACD自动话务分配系统功能是为了降低来电等待时间，并将客户来电分配给最适当的客服人 员； 2、可设定电话分派方式，将来电转接至特定的客服人员来回答专业的问题。   来电弹屏   1、当电话进来的时候,电脑会自动弹出该客户的详细信息:如:姓名,电话,地址,爱好,生日,业务来往 记录及显示电话归属地； 2、当客户是第一次来电时，会自动弹出资料录入窗口，企业客服可方便对客, 户资料进行录入。   电脑座席前台   1、400呼叫中心采用电脑座席前台，企业座席可直接在电脑面前操作，方便快捷； 2、当座席不在电脑前时，绑定电话照常有效，确保不漏掉任何一个电话；   客户资料管理   1、系统提供完善的客户资料管理功能，企业客服可通过登陆管理后台对客户资料进行增，删，  改，查处理； 2、系统支持客户资料导入和导出功能，企业客服可通过EXCEL表格形式方便的对客户资料进   行导入导出。   业务记录处理   1、用户座席可以登陆座席后台按时间，业务类型，状态等关键词查询相关的业务记录； 2、查询到的业务记录采用列表方式显示，企业座席可选择批量或单独删除； 3、所有业务记录均有详细呼叫数据，包括主叫号码，座席号，呼叫时长，开始时间等，并且所   有业务记录均有录音，确保所有座席业务信息的真实有效。   公告管理   1、用户可通过企业自助管理后台进行公告信息发布；  2、公告信息将通过电脑自动分发到每个接线人员，确保所有企业座席第一时间接收到企业公告    信息 400800电话业务/网络电话/电子传真/VOIP电话/网络传真/一号通/虚拟总机/集团总机/电信4008电话业务/电信8008电话业务/网通4006电话业务/铁通4007电话业务/国际回拨卡/话吧建设/代理加盟/域名注册/网站建设/网站托管/空间租用/群发传真/群发短信/语音短信/呼叫中心外包/托管型呼叫中心/skype充值/skype下载/话吧设备/呼叫中心系统/回拨运营系统/VOIP运营系统/ 星河电讯/企业通讯一站式服务专家/400800电话业务/网络电话/电子传真/VOIP电话/网络传真/一号通/虚拟总机/集团总机/电信4008电话业务/电信8008电话业务/网通4006电话业务/铁通4007电话业务/国际回拨卡/话吧建设/代理加盟/域名注册/网站建设/网站托管/空间租用/群发传真/群发短信/语音短信/呼叫中心外包/托管型呼叫中心/skype充值/skype下载/话吧建设